پاسخ به پرسش های متداول

دسته‌بندی پرسش‌ها

ورود و ثبت نام

خیر، شما قادر نیستید حساب‌های کاربری خود را در رسا ادغام کنید.

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت آدرس ها مراجعه نمایید.

بله. قبل از نهایی کردن خرید میبایست از طریق شماره موبایل  ثبت نام کنید.

وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه “جزئیات حساب” کلیک کرده و در صفحه‏” اطلاعات حساب کاربری” در قسمت “ویرایش حساب کاربری ” کلیک کنید.

بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی از طریق 02172241 امکان پذیر است.

در وب سایت روی گزینه “ورود به حساب کاربری” کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود.) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می شود. سپس در پنل می توانید سایر اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

مالک آن مشتری جدید رسا باشد و حساب کاربری دیگری نداشته باشد.

اولین خرید خود را ثبت نکرده باشد.

روند ثبت سفارش

بله برای تمامی موارد ذکر شده باید مدارک خواسته شده برای رسا ارسال شود در غیر این صورت صادر نمیشود.

بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

تمامی کالا ها بین 4 تا 6 روز کاری به دست شما می رسد.

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند به جز محصولاتی که قابل پیش خرید هستند.

کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید. وارد حساب خود شوید( در صورتی که وارد حساب خود نشده اید)، بهعد از اتمام ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.

در روش پرداخت حضوری که به زودی راه اندازی می گردد امکان تحویل حضوری و در محل قابل انجام می باشد.

بنابر هر دلیلی نیاز داشتید واریز مستقیم به حساب رسا انجام دهید، شما میتوانید با هماهنگی همکاران مرکز تماس مبلغ خود را به کارت بانکی و یا شماره شبا (کارروابنیان) واریز نمایید.

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.

به دو صورت پرداخت آنلاین و پرداخت کارت به کارت میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت آدرس ها مراجعه نمایید.

با ورود به پنل کاربری خود “سفارشات ” در جدول سفارشات ” گزینه مشاهده فاکتور” فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.

بله. قبل از نهایی کردن خرید میبایست از طریق شماره موبایل  ثبت نام کنید.

1. اگر شما در یکی از شهرهای تهران هستید با الوپیک و اسنپ باکس و به صورت اکسپرس تحویل شما میشود.

2. اگر در سایر استان ها هستید ، سفارش شما با پست پیشتاز تحویل شما میشود.

بله، برای لغو سفارش باید با شرکت هماهنگ کنید و برای این کار از طریق تیکت پشتیبانی و یا تماس تلفنی میتوانید سفارش خود را لغو کنید.

درصورتی که سفارشی در حال اماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگری را دارید ، میتوانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی “ادامه فرآیند خرید” کلیک کنید.

بله، شما می توانید با همکاران ما تماس بگیرید و سفارش خود را تلفنی ثبت کنید.

در حال حاظر امکان پرداخت اقساطی در وب سایت رسا وجود ندارد.

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

در صورتی که در تهران هستید ، طی پس از ثبت نهایی و آماده سازی محصول، از طریق اکسپرس برای شما ارسال میگردد .در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 6 روز کاری تحویل شما میشود.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ; شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک ) رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

با ورود به پنل کاربری و بخش “سفارشات” و  جدول سفارشات سفارش خود را انتخاب کنید و وارد صفحه آن محصولات گردید و نظر خود را ثبت کنید.

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

پیگیری ارسال سفارش

وارد سایت رسا شوید. در پنل کاربری خود روی گزینه سفارشات کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

در صورتی که در تهران هستید ، طی پس از ثبت نهایی و آماده سازی محصول، از طریق اکسپرس برای شما ارسال میگردد .در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 6 روز کاری تحویل شما میشود.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir  شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.

ابتدا وارد پنل کاربری خود شوید. روی گزینه ی “سفارشات” کلیک کنید. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با رسا، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

بازگرداندن کالا​

  • جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد.
  • کفش و پوشاک در وضعیت اولیه نو باشد و هیچگونه آثار لک و … وجود نداشته باشد و دکمه و سایر متعلقات جدا نشده باشد.

کالا را چطور ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش رسا جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@karrava.com ایمیل کنید.

در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند،تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.

اگر ساکن تهران هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید.

– جهت تحویل کالای خود از طریق رسا با شرکت تماس بگیرید.

– اگر ساکن تهران یا کرج هستید ، جهت تسریع در روند تحویل کالا میتوانید کالای خود را در شرایط اولیه ی تحویل قرار داده و برای شرکت ارسال کنید.

– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

استان پارک فناوری پردیس، ساختمان مرکز رشد، تحویل نگهبانی

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش رسا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده رسا است.

– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@karrava.com ارسال فرمایید.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

–  وارد پنل کاربری خود شوید و تیکت مرجوعی کالا ثبت کنید.

–  یا پیام خود را در صفحه  “تماس با ما”  با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز مشتریان و برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.

-کالا میبایست در جعبه اصلی  خود به رسا بازگردانده شود.

-برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. 

-لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان  7  روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

-لازم است  تمامی اقلام همراه  محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.

-در صورتی که اقلامی به عنوان  هدیه  در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. 

میتوانید کالای خود را با پست برای ما ارسال نمایید. هزینه پست پیشتاز با  ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب شما واریز می‌شود.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش رسا اطلاع داده دهید.

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های رسا بوده است و رسا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

بله ، شما در همان روز تحویل کالا ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد میتوانید کالا را مرجوع کنید.

کارشناسان خدمات پس از فروش رسا ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .

علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.

پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.

شما میتوانید از طریق ثبت تیکت مرجوعی در حساب کاربری ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

کد تخفیف

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید. کد تخفیف برای کالاهای تخفیف دار که در سایت رسا به بفروش میرسد ، قابل استفاده نیست. پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود. در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.

کد تخفیف دیگر قابل استفاده نبوده و با صلاح دید شرکت امکان صدور مجدد کد تخفیف جدید برای شما وجود دارد.

رسا در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد.

استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : حداقل مبلغ خرید شرط استفاده برای کالای خاص فقط در اولین خرید از رسا بتوانید استفاده نمایید در صورتی که در یک شهر خاص هستید بتوانید استفاده کنید. فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد.

به حساب کاربری خود وارد شوید.

کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.

در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.